工行济宁开发区支行狠抓服务提升旺季营销质满

2019年02月02日 来源:

  工行济宁开发区支行狠抓服务提升旺季营销质量

  为进一步推进旺季营销工作的顺利开展,工行济宁开发区支行认真研究制定整体服务质量提升措施,狠抓落实,抓住年初金融旺季,不断提升服务质量和服务效率,营造优质的服务氛围,提升客户服务满意度。

  一、抓柜面分流恶缘,减少客户排队。加强离柜分流,提升柜口利用率,将占时长、不涉及现金交易的业务分流到部分低柜,合理减轻高柜负担。加强对自助设备的维护管理,指定人员定时巡视ATM、自助转账机自助发卡机等自助设备。

  二、强化监督,提高服务质量。加强全员服务工作教育和业务技能培训,切实提高员工服务不放弃不该放弃的是执着认识和服务技能,不断强化检查督导,逐步提高服务检查效果

。积极强化客真空镀膜机户接待、处理能雨水管力培训,努力化解、消除客户不满情绪,以星级柜员榜样示范作用,带动全员服务风气积极向上。

  三、强化灌缝胶服务,维护高端客户。加强对优质客户的维护,积极开展预约服务,优先保证优质客户的服务质量,强化贵宾室绿色通道作用,通过预约服务、上门服务等形式保证对优质客户的服务,使高端客户真正享受高质量高水平的服务。

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